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勤恳务实 勇于创新
    会议中心党支部 侯昀晓
 
    2月18日全省开展“改革创新,奋发有为”大讨论动员部署会,力主抓创新就是抓发展,谋创新就是谋未来。解放思想、开放思想、改革创新才能有效地指导和开展我们的工作、促进各项事业的发展。作为当代青年,要适应新形势,抢抓新机遇,寻求新发展,脚踏实地学习专业科学知识,传播科学思想,倡导科学方法,弘扬创新精神。把解决思想观念问题与破解体制机制障碍结合起来,切实把“改革创新,奋发有为”大讨论转化为深化改革、创新驱动、内涵发展等方面的实际成效,结合自身工作的实际,简单说说自身的体会。
 
    记得《增广贤文》书中有一句话叫: 初入行业,三年事成。初吃馒头,三年口生。从字面理解,初入一个行业,刚开始会很多不适应、不习惯,但只要坚持,就可以获得成功。自2016年8月进入会议中心,不知不觉已近三年,对于会展行业也有了自己一些小小的认识,记得初次接触的迷茫,以为进入一个新的行业应该从规章制度看起,国有企业的运营理应更趋向于流程化,没有技巧只需按部就班的就好。从未想过需要了解专业术语,什么课桌式摆放,剧院式摆放,桁架,面光灯、成像灯等等;从未想过需要注意各种会议的不同需求,与客户直面沟通;更从未想过还需要加班加点的熬夜工作。刚面临这样的环境的时候多少有些不适应。就拿加班来说,给我留下深刻印象的有三次:
 
    第一次加班,2016年9月7日交易中心在多功能厅举办的太原论坛,这是我第一次接触大型会议,有幸参与场地同传设备的管理,为了保障第二天大会的顺利召开,我与技术人员反复测试每一个座位的信号,这是我到交易中心第一个未眠之夜,尽管最后还是出现了一些瑕疵(因翻译老师操作失误,造成全场同传静默近1分钟),但感谢领导的理解和包容。
 
    第二次加班,2016年10月15日首开开盘活动,这是我独立承接的第一个会议,第一次签订合同的喜悦,第一次开对接会的茫然(感谢翟勇大力支持),毫无头绪。因为我的毫无经验,晚上下班回家后客户给我打电话要借用升降机(未尽到提醒义务,理应提前提醒客户有可能会使用升降机),给客户造成工期的延误,致使当天晚上加班超过12点。虽然得到了客户的理解,我始终未曾放下,自此每次活动我都会坚持到客户离场,为了及时解决客户的突发状况。
 
    第三次加班,2018年4月26日中华医学会临床药学分会,这是我省首届规模最大,人数超过1.5万人次的大会,作为项目经理压力很大,为保障大会顺利召开,连续三天驻守现场,累了就在展馆办公室躺一会儿,那段时间平均一天睡眠少于4个小时, 电话超过200个,平均日步行量超过3万步……。可当我26日的凌晨6点从展馆里出来的时候,一个声音从耳旁响起“侯经理,早啊,你在我们就放心了”。
 
    那时我突然明白加班熬夜的付出是为了什么?不再是单纯的给领导留下好印象,也不光是为了给客户解决问题,而是为了让客户知道我在这儿,会议中心在这儿,让客户真正感觉到宾至如归,在我们这儿放心。
 
    所以我经常问自己,到底该营销什么?随着信息越来越容易获取,市场渠道越来越畅通,单纯价格战已失去意义,我们不能沉浸于曾承接过某某医学大会,服务过某某政府会议这些光环下,更应该比服务,比效率。通过2月18日的全省“改革创新,奋发有为”大讨论让我有了更深的思考:
 
    首先从我们场馆方来思考,现规划建设中的太原国际会展中心将会对我们的发展产生影响,需要我们增强危机意识和忧患意识,切实思考我们的营销是针对一个什么样的客户群体,怎样提高我们的服务意识、提升我们的品牌价值。
 
    其次从客户角度思考,客户选择开会场地的需求是什么?为了满足这个需求会做出什么选择,怎么做出选择。这是一种双向的需求,往往是多对多的关系,而不是简单的一对一,500人开会有500把椅子就行。场地设施是否齐备,餐饮是否符合客户胃口,住宿条件是否足够,卫生是否达标,会议服务是否完善?当需求特性越来越细致,客户做出决策也就变得越来越简单。
 
    总的来讲,一方面,眼睛要向内看,科学的谋划,针对我们自身存在的问题逐一破题。自我革命,找准方法,持续深化拓展。坚持将大讨论与工作紧密结合,不断深化拓展大讨论活动成果,在继承中创新,在创新中发展。多做打基础、利长远的事,务实事、求实效。另一方面,眼睛向外,把自身工作放在全市,全省,乃至全国范围审视对标,向北上广一线城市会展行业学习,找差距,加劲补课,以自身的学习革命、思想革命、工作革命,带动会展行业理念大提升、本领大提升、作风大提升。在今后的工作中,要未雨绸缪,早做安排。从景海鹏、高祥明等同志事迹中吸取经验,破除思想羁绊,力争做到敢试敢闯敢担当。
 
    改革关乎国运,创新决胜未来。“改革创新,奋发有为”大讨论,高扬新时代改革开放旗帜。积极应变、主动求变,推动思想再解放、改革再出发、开放再扩大,将为交易中心建设提供新动能、注入新活力。